Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Vedoucí pokladní
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a spolehlivého pracovníka na pozici Vedoucí pokladní, který bude zajišťovat plynulý chod pokladní zóny, vysokou úroveň zákaznického servisu a efektivní organizaci práce pokladních. Tato role je klíčová pro každodenní provoz prodejny, protože spojuje odpovědnost za správné finanční operace, dohled nad týmem a přímý kontakt se zákazníky. Vedoucí pokladní je důležitou oporou vedení provozovny a zároveň osobou, která aktivně přispívá k pozitivní nákupní zkušenosti zákazníků.
Na této pozici budete koordinovat práci pokladních během směny, rozdělovat úkoly, řešit provozní situace a dohlížet na dodržování interních postupů. Budete odpovídat za správné otevírání a uzavírání pokladen, kontrolu hotovosti, řešení rozdílů v pokladně a podporu zaměstnanců při složitějších transakcích, reklamacích nebo vracení zboží. Součástí práce je také komunikace se zákazníky, řešení jejich dotazů a stížností profesionálním a vstřícným způsobem.
Úspěšný kandidát by měl mít výborné organizační schopnosti, smysl pro detail a schopnost pracovat pod tlakem v rychlém maloobchodním prostředí. Očekáváme přirozenou autoritu, schopnost motivovat tým a ochotu jít příkladem. Důležitá je také numerická přesnost, poctivost a zodpovědný přístup k manipulaci s finančními prostředky. Vedoucí pokladní by měl rozumět základním principům zákaznického servisu, umět efektivně řešit konfliktní situace a přispívat k příjemné atmosféře na pracovišti.
Pozice je vhodná pro kandidáty, kteří již mají zkušenosti z maloobchodu, ideálně z pokladního provozu nebo vedení menšího týmu. Nabízí možnost aktivně ovlivňovat kvalitu služeb, podílet se na školení nových zaměstnanců a rozvíjet své manažerské i provozní dovednosti. Budete spolupracovat s vedoucím prodejny, skladovým týmem i dalšími kolegy napříč provozem, aby byl zajištěn hladký průběh směn a spokojenost zákazníků.
Pokud hledáte stabilní pracovní příležitost, ve které můžete spojit práci s lidmi, odpovědnost za finance a každodenní organizaci provozu, tato pozice vám nabídne různorodou a smysluplnou náplň práce. Hledáme člověka, který je pečlivý, komunikativní, odolný vůči stresu a připraven převzít odpovědnost za důležitou část fungování prodejny.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řídit a koordinovat práci pokladních během směny.
- Dohlížet na správné otevírání a uzavírání pokladen.
- Kontrolovat hotovostní i bezhotovostní transakce a jejich správnost.
- Řešit reklamace, vrácení zboží a nestandardní pokladní situace.
- Školit nové zaměstnance v oblasti pokladních postupů a zákaznického servisu.
- Komunikovat se zákazníky a řešit jejich dotazy či stížnosti.
- Spolupracovat s vedením prodejny na zajištění plynulého provozu.
- Monitorovat dodržování interních pravidel a bezpečnostních postupů.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenost s prací na pokladně nebo v maloobchodě.
- Praxe s vedením týmu je výhodou.
- Dobré komunikační a organizační schopnosti.
- Pečlivost a přesnost při práci s hotovostí.
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem.
- Zákaznicky orientovaný přístup a profesionální vystupování.
- Základní znalost pokladních systémů a platebních terminálů.
- Časová flexibilita včetně práce na směny a o víkendech.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením pokladního týmu?
- Pracoval(a) jste již s pokladním nebo prodejním systémem?
- Jak byste řešil(a) rozdíl v pokladní hotovosti na konci směny?
- Jak přistupujete k řešení stížností zákazníků?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s školením nových zaměstnanců?
- Jste ochoten(ochotna) pracovat na směny, o víkendech a svátcích?
- Jak zvládáte práci ve stresovém a rychlém prostředí?
- Co považujete za nejdůležitější při poskytování kvalitního zákaznického servisu?
